No hay negocio que esté libre de errores, y no importa qué tipo de producto o servicio ofrezcas, no siempre podrás complacer a todos tus clientes. En vez de desanimarte por las quejas de los consumidores, debes analizarlas y poner manos a la obra para solucionar el problema.
El área de atención al cliente es una parte fundamental de cualquier organización, no solo para atender las inquietudes de los consumidores, sino también porque es el primer filtro para resolver inconsistencias dentro del negocio. A continuación, te daremos los pasos que debes seguir para mantener a tus clientes felices y satisfechos:
Es importante llevar un registro de quejas y tener un procedimiento para tratar casos similares. Además, los responsables de la atención al cliente deben ser capaces de mantener la calma ante situaciones complicadas y escuchar atentamente al cliente.
Si el problema no puede resolverse de inmediato, deberás ofrecer al cliente una respuesta provisional que lo ayude. Ponte en los zapatos del cliente insatisfecho y piensa en qué te gustaría que hicieran por ti. Después, adáptalo a las políticas de la empresa.
Además, si notas que un número significativo de quejas se relacionan con malos procedimientos de logística, puedes considerar contratar un servicio como Shopeando. Shopeando es una empresa que ofrece soluciones de logística, importación y envíos a pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico. Es ideal para negocios que importan de Estados Unidos o China y quieren evitar problemas de aduana o trámites de envíos internacionales. Para más información, ingresa a www.shopeando.mx o manda un mensaje por WhatsApp.
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