Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás las respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros servicios personales. Si no encuentras respuesta a tu pregunta, por favor contáctanos directamente.

¿En qué sitios puedo comprar?

Tu decides en que tienda online quieres comprar. El unico requisito que tienes que verificar es que hagan envios a USA o China.

¿Puedo enviar mis compras que realice como regalos a otras personas en México?

Sí, La información correcta de los domicilios es tu responsabilidad y deberás registrarlos antes de hacer el pago.

¿Cuánto tiempo tardan en llegar mis compras a SUS BODEGAS?

Este tiempo depende 100% de tu proveedor o sitios web. Nuestra responsabilidad de servicio comienza a partir de que recibimos tu compra en nuestras bodegas.

¿Cómo calculan el peso de mi paquete?

Para determinar el peso  a facturar se toma en cuenta el peso mayor entre el físico y el volumétrico.
El volumétrico se calcula en centímetros:Alto x Ancho x Largo / 5000 y el fisico es el reportado por la báscula.

¿Qué pasa si mi compra se retrasa o llega dañada a mi casa en México?

Comunícate con nuestro departamento de calidad y nosotros nos encargamos de regresarte tu dinero o tu paquete.

¿cuales son sus metodos de pago aceptados?

Puedes realizar el pago de nuestros servicios mediante Paypal y MercadoPago usando tu tarjeta de Crédito, Debito o bien pagando en tiendas OXXO. Para el servicio "Lo compramos por ti" este deberá ser pagado mediante transferencia o deposito bancario.

¿Debo yo hacer los trámites de aduana?

No, nosotros nos encargamos de todos los trámites

¿Qué divisa se utiliza para realizar los pagos?

Usted paga al vendedor en la moneda de su país (por ejemplo vendedores de Estados Unidos cobrarán en dólares) También puede optar por ver los gastos convertidos en su moneda local.

¿Puedo enviar pagos a tiendas de EE.UU. con una tarjeta que no fue emitida en EE.UU.?

Algunas tiendas aceptan determinadas tarjetas internacionales pero sólo realizan a domicilios dentro de EE.UU. Tarjetas prepagadas Tarjetas virtuales de regalo Paypal

¿Cómo preparo la devolución de mis artículos dañados?

Nosotros nos encargamos de recoger cualquier artículo dañado.

¿Puedo obtener un reembolso?

Si, cuentas con X días para aplicar a nuestra política de reembolso. Aplica en caso de cancelar una guía, siempre y cuando no haya sido utilizada o para paquete perdidos, robados o extraviados.

¿Mi envío está asegurado?

Tienes la opción de adquirir un seguro por un monto de X contra robo o extravío dependiendo del monto facturado

¿Qué hago si la paquetería pierde o daña mi envío?

Levantamos una solicitud y realizamos las siguientes recomendaciones Tomar fotos del artículo y de su empaque antes de entregarlo a la paquetería. Pedir al mensajero que firme una copia de la etiqueta del envío en cuanto lo recoge o lo entregues en una sucursal. (Para tener evidencia que la paquetería recibió tu envío) Proteger el contenido de tu envío de una forma adecuada. La mayoría de las paqueterías ofrecen guías de cómo empacar para que un envío no se dañe durante el transporte.

¿Que productos se pueden importar?

Prácticamente cualquier cosa que sea Legal y que por sus cantidades sea para uso Personal. Algunas categorías permitidas son:

Artículos de vestir, Artículos para bebés, Computadoras, Documentos Personales, Electrónica y productos tecnológicos, Moda y belleza, Artículos para el hogar, Productos monetarios (tarjetas de crédito o débito desactivadas), Productos de papel, Materiales religiosos, Productos de oficina y escuela, Repuestos y accesorios para Vehículos, Herramientas, Juguetes.

¿Que productos esta prohibido importar?

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¿OFRECEN ALGUN SERVICIO POST-VENTA?

Nuestro servicio va más allá de la compra. Te apoyaremos para gestionar garantías, reemplazos y devoluciones si usas nuestro servicio "Lo compramos por ti".

PREGUNTA FRECUENTE

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