Términos y Condiciones Generales del Servicio

Última fecha de actualización: Agosto 2020

Al usar el servicio usted acepta observar las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo, en especial, las leyes y regulaciones de control de exportación de los E.U.A y China y las leyes y regulaciones de importación a la República Mexicana. Shopeando SAPI de CV se reserva el derecho a cancelar la cuenta y el servicio a clientes que hagan mal uso o intenten efectuar un acto ilícito. Nos reservamos el derecho de modificar en forma unilateral estos términos y condiciones del servicio, en todo o en parte, en cualquier momento y sin previo aviso; la contratación de servicios posteriores a dichas modificaciones implican su total aceptación.

Derechos de propiedad

Todo el software y los contenidos del sitio web, incluidos; código HTML, textos, animaciones, imágenes etc, así como las marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos mostrados, son propiedad de Shopeando SAPI de CV o de terceros y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial. Cualquier uso ajeno al sitio web, incluida la reproducción, modificación, distribución, transmisión, reedición, arreglos o representación de cualesquiera elementos de este, está estrictamente prohibido salvo consentimiento expreso escrito de Shopeando SAPI de CV.

Información del usuario

El el uso que usted haga del sitio web y/o servicios puestos a su disposición en o a través del sitio web, se le puede solicitar que nos proporcione cierta información personalizada, de la cual Shopeando SAPI de CV le garantiza la protección máxima a la información proporcionada y que será únicamente utilizada para el uso de la plataforma en la relación de Shopeando SAPI de CV con el usuario.

Productos comprados en sitios de terceros

Shopeando SAPI de CV no asume ninguna responsabilidad, ni otorga ningún tipo de garantía de los productos, servicios o materiales comprados en sitios de terceros, aun cuando los artículos sean enviados utilizando el servicio de envíos y almacenaje de Shopeando SAPI de CV. Esta no asume responsabilidad alguna, de manera enunciativa más no limitativa, por: la legalidad de los productos, materiales, precio pagado, cantidad entregada, estado o calidad de los mismos, incluyendo todas y cada una de las consecuencias resultantes de las situaciones anteriores.

Procedimiento de contratación

Para realizar un envío, es necesario que el usuario acceda al sitio web e introducir el código postal donde se recolectarán el envío y, el destino final, así mismo deberá especificar peso y medidas para poder brindar una solución de entrega adaptada a tiempo y dinero. Shopeando SAPI de CV cuenta con un ¨servicio express¨, el cual consiste en entrega inmediata, los cuales los términos de entrega serán los que especifican las agencias de mensajería que el Usuario seleccione. Los valores establecidos incluyen un impuesto al valor agregado del 16% por ciento conforme los lineamientos estipulados en la legislación aplicable de los Estados Unidos Mexicanos.

Política de privacidad

En Shopeando SAPI de CV nos preocupamos por la seguridad y la privacidad de todos nuestros clientes. Para la obtención acerca de la protección de datos que aplica Shopeando SAPI de CV y alguna otra información acerca de usted, están sujetos a la Política de Privacidad de Shopeando SAPI de CV. Usted entiende que, a través del uso de los Servicios, acepta la recopilación, uso y divulgación de su información, sólo según lo permitido por la política de privacidad, pero sin limitación a la transferencia de esta información a los Estados Unidos Mexicanos u otros países para el almacenamiento, procesamiento y uso por Shopeando SAPI de CV con el fin de proporcionarle el servicio.

Retorno y almacenaje

Una vez importado el producto, Shopeando SAPI de CV no realizará devoluciones. Algunos embarques podrán ser retornados dentro de los Estados Unidos de América antes del proceso de importación a México, de acuerdo a las siguientes circunstancias: 1. Cuando el usuario no acepte pagar impuestos y/o cargos de manejo y envío. 2.Cuando el usuario no entregue los documentos necesarios para la importación. 3. Cuando la mercancía no se pueda importar debido a que esté clasificada dentro de artículos prohibidos o restringidos. 4. Cuando la mercancía no pudiera importarse por cualquier otra razón relacionada con la legislación vigente.

Los retornos podrán hacerse al remitente o alguna otra dirección dentro de los Estados Unidos, cubriendo los cargos correspondientes por manejo, almacenaje y guía de envío dentro del territorio Estadounidense, sin asumir ninguna responsabilidad más allá del envío del paquete. Es responsabilidad del cliente informarse sobre productos con restricciones de importación. Contaremos con información al respecto en nuestro sitio web. Paquetes que se reciban sin la documentación necesaria para saber a qué cliente pertenecen por no contener su número de compra asignado en la guía de entrega, serán destruidos o donados. Otorgamos total responsabilidad al cliente por hacer cumplir con total exactitud la documentación y dirección de entrega del paquete.

El cliente puede solicitar la retención de un envío en el almacén de “Shopeando” en caso de que sea necesario aclarar algún problema en la transacción o realizar una devolución. El tiempo de almacenamiento no tendrá costo por los primeros 30 días naturales, a partir del día 31 se harán cargos de almacenaje a razón de $X USD por día por paquete más IVA.

Importación

Es responsabilidad del cliente proporcionar un comprobante de compra (factura o recibo) con valor de mercado. Rechazaremos las mercancías subvaluadas. Podremos consolidar mercancías para diferentes consignatarios en un mismo pedimento simplificado T1. Shopeando SAPI de CV podrá hacer un reconocimiento previo de los paquetes antes de su importación para hacer una clasificación y, en su caso, detectar artículos prohibidos y restringidos. La mercancía será importada una vez revisada y cumpliendo con las documentación y características requeridas de acuerdo a legislación vigente.

La pedimentación, cruce fronterizo y el envío a territorio nacional a la dirección destino del cliente, se realizarán una vez que el cliente realice los pagos correspondientes de impuestos, seguro y otros cargos aplicables vía PayPal, tarjeta de débito o crédito en el “Sitio”. En caso de que las mercancías requieran autorizaciones sanitarias o cualquier otro tipo de procedimiento o autorización gubernamental para su importación, este trámite deberá ser realizado de manera personal por “El Cliente”, bajo su exclusiva responsabilidad, y enviado el original de la autorización por mensajería a: Colima 158 Roma Norte, CP: 06700, Cuauhtemoc, CDMX.

Las mercancías que excedan de $1,000.00 USD, no podrán ser importadas por despacho simplificado T1. En caso de requerir este servicio Shopeando SAPI de CV contactará al cliente y le ofrecerá diferentes opciones de importación. Los costos, condiciones y documentación adicional serán determinados por cada evento de acuerdo al tipo de mercancías, peso, medidas, etc., de acuerdo a la legislación aplicable y serán realizadas por el Agente Aduanal designado por “Mensajería” para este fin.

Pagos, facturación y tarifas

El cliente reconoce y acepta realizar el pago instantáneamente de los servicios de mensajería y paquetería a Shopeando SAPI de CV en moneda nacional, El mismo es realizado a través de los sistemas de procesamiento de pagos que son propiedad de terceros. Una vez confirmado el pago, el cliente podrá solicitar la factura únicamente durante el mes que se efectuó el mismo, a través de su cuenta o a la dirección de borderless@shopeando.mx la factura tiene que cumplir los requisitos correspondientes por los servicios, misma que será enviada al correo asignado por el usuario dentro de los 5 cinco días hábiles siguientes a la fecha de solicitud. Será responsabilidad del usuario verificar los datos de facturación, toda vez que Shopeando SAPI de CV no se responsabiliza por facturas emitidas por datos y correos electrónicos erróneos, por razones imputables al cliente, en la inteligencia que no se podrán subsanar. Las tarifas serán establecidas tomando en consideración el tipo de servicio, dimensiones y peso de los envíos, los puntos de recolección y entrega, así como la distancia aproximada entre dichos puntos. Estas podrán ser modificadas antes de efectuar el pago, por lo que será responsabilidad del Usuario verificar las Tarifas vigentes.


Seguro

Shopeando SAPI de CV, establece que con la finalidad de complementar el servicio que se otorga a el usuario, éste último podrá adquirir a su voluntad un seguro para la aplicación de reembolso que necesitaría en el caso de daños en el producto, enviado por medio del transportista. El usuario al adquirir un seguro por medio de la plataforma digital y/o sitio web, podrá descargar a su voluntad un comprobante donde contendrá el volumen, valor del producto, fecha de emisión, características del producto enviado, y valor máximo a indemnizar, todo esto con la finalidad de que el usuario tenga un medio idóneo para asegurar el producto sobre cualquier daño que transcurra durante el envío por medio del transportista.

Shopeando SAPI de CV, establece que la cantidad máxima a indemnizar será de $2,500.00. siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos: 1. Fotos del paquete (de la manera en que se entregó a la paquetería). 2. Foto del paquete (como estaba protegido por dentro de la caja/empaque etc). 3. Foto del paquete (como estaba protegido por fuera). 4. Foto del paquete (como llegó el producto al destino seleccionado).

Reembolsos

Se entenderá como reembolsos, las pérdidas, robo, extravío, daño, del producto enviado por medio del transportista externo, del cual Shopeando SAPI de CV se hará responsable en la medida de sus atribuciones. Shopeando SAPI de CV no se hará responsable sobre productos robados, extraviados o pérdidas que directamente sean consecuencia del transportista u algún otro medio gubernamental por tratarse de revisión de autoridades en vialidades federales, como caminos y transportes, etc.

Se denomina ¨reembolso por sobre peso¨, a aquellos productos enviados por medio del transportista con cierto peso seleccionado en la cotización primaria del servicio y que a criterio del transportista exista una diferencia en cuanto al peso, medidas, costo, por ende, el transportista genera un sobre costo y se cobra al usuario directamente sin previa autorización o solicitud.

En el supuesto en donde se compruebe el error del transportista y efectivamente el peso, medida y costo sea el que el usuario primeramente estableció, se someterá a revisión directamente con el transportista del cual se deberá seguir el siguiente proceso:

1. El usuario debe solicitar a Shopeando SAPI de CV la revisión del reembolso por sobre peso. 2. Shopeando SAPI de CV tendrá 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a la solicitud del cliente para dar contestación. 3. El usuario deberá proporcionar la siguiente documentación: fotos del paquete de cómo se envió. Medidas del producto con regla o cinta milimétrica. Fotografía donde se está pesando el producto en una báscula. Foto de la guía o ticket proporcionado por la paquetería. 4. Shopeando SAPI de CV solicitará al transportista el análisis del reembolso de sobre precio. 5. En el supuesto en donde el transportista, una vez analizada la información y documentación proporcionada por el usuario a envia.com y envia.com a este, y el transportista determine que el usuario es merecedor de el reembolso de sobre precio, éste generará una nota de crédito con el valor del reembolso y dicha cantidad será pagada al usuario en la cuenta que tenga vigente con la plataforma de Shopeando SAPI de CV

Shopeando SAPI de CV reconoce que existen factores externos que podrán impedir la relación comercial entre usuarios y la plataforma digital, por lo tanto, con el objetivo de apoyar y entender a las necesidades de dichos usuarios es que se realizan cancelaciones de cuentas dentro de la plataforma, todo esto a solicitud de la parte demandante. Estas cancelaciones serán exclusivamente en los siguientes supuestos: Shopeando SAPI de CV analizará la solicitud y deberá dar contestación en 72 (setenta y dos) horas contadas a partir de la confirmación de recibido de Shopeando SAPI de CV

Una vez contestado, el usuario deberá presentar a Shopeando SAPI de CV la siguiente documentación para su correcto análisis: 1. Carátula de estado de cuenta donde se depositara el saldo a reembolsar. 2. Ife del propietario de la cuenta perteneciente a envia.com 3. Formato de reembolso solicitado a borderless@shopeando.mx

Bloqueo de cuentas

Shopeando SAPI de CV, evita constantemente el mal uso de la plataforma y el generador de perfiles que entorpecen y crean imperfectos en las negociaciones comerciales entre usuarios, transportistas y finalmente la plataforma digital, por lo tanto, envia.com podrá bloquear sin consentimiento, sin previa aviso ni presentación de justificación a los usuarios que se consideren ¨ilícitos¨.

Cancelaciones de guías

Shopeando SAPI de CV, permite la cancelación de guías generada por usuarios y que estos surjan con error involuntario del mismo. En el cual el usuario deberá solicitar a Shopeando SAPI de CV por medio de la plataforma la cancelación del cual aplicará a previo análisis de la plataforma en los siguientes supuestos: 1. Que no se usó la guía (dentro de los primeros 5 días de vigencia de la misma). 2. Que el usuario por error involuntario realizó el proceso de manera inequívoca en el procesamiento de la guía.

Tanto Shopeando SAPI de CV como el usuario, reconocen que el tiempo de vigencia de una guía es de 5 (cinco) días contados a partir de su emisión. En el entendido que, si no existiera reclamo para la cancelación de esta, envia.com no se hará responsable sobre dicho reembolso. Todo esto conforme los términos y condiciones que cada transportista establece.

El usuario, en su caso, una vez obtenido el reembolso del transportista, tendrá un término de 30 (treinta) días para solicitar a envia.com que se le realice el depósito del total del reembolso. En el entendido que, de exceder ese término, el usuario no podrá solicitar pago alguno. Y, envia.com queda eximido de cualquier responsabilidad al respecto. El usuario cuenta con 24 (veinticuatro) horas posteriores a la generación de guía para cancelar su pedido o hacer modificaciones de este. Queda en responsabilidad del usuario realizar el cambio antes del plazo estipulado, para poder realizar devolución del servicio o cambio de este. Las guías adquiridas en Shopeando SAPI de CV tienen una caducidad de 5 (cinco) días después de ser adquirida / generada. Si el usuario no utiliza la guía dentro de este plazo Shopeando SAPI de CV no se hace responsable si el proveedor no acepta la guía. Shopeando SAPI de CV no responderá en ningún caso y en ninguna medida, ni por daños directos ni indirectos, ni por daño emergente ni por lucro cesante, por los eventuales perjuicios derivados del uso de la información y contenidos del sitio web o accesible desde o a través de este.

Una vez leído los presentes términos y condiciones, acepto la veracidad y legitimación de estos y acepto los lineamientos por los cuales será regida la relación comercial.